10 dicas práticas para melhorar a Nota na App Store

Introdução

10 dicas práticas para melhorar a Nota na App Store

1. Aperfeiçoar a experiência do produto principal para reduzir Reviews negativas desde a raiz.

• Estabeleça um sistema de testes em todas as dimensões e, antes do lançamento, realize testes de compatibilidade para diferentes modelos de dispositivos e versões de sistemas, concentrando-se na identificação de problemas de alta frequência, como falhas inesperadas, lentidão e falhas de pagamento.
• Ao coletar dados de ações do usuário por meio de pontos de rastreamento no aplicativo, identificamos os pontos problemáticos no uso das funcionalidades core, como processos complicados e interações pouco fluidas;
• Controlar rigorosamente a inserção de publicidade, evitar a inserção de anúncios pop-up nos processos operacionais principais, reduzir os envios de publicidade não essenciais e garantir a continuidade da utilização pelo usuário.

2. Ajuste com precisão o momento de solicitar Reviews para não desperdiçar o limite oficial de 3 vezes.

• Os pedidos de Reviews devem ser acionados após o usuário ter uma experiência positiva, por exemplo, quando um jogador completa um nível, um usuário de ferramentas conclui uma operação central ou um usuário de serviços de vida atinge seu objetivo de uso;
• Ao acionar a janela pop-up, defina um delay de 2 a 3 segundos para evitar que as operações do usuário sejam interrompidas assim que forem concluídas, reduzindo o nível de aversão;
• Evite absolutamente acionar solicitações de Nota durante a primeira inicialização do aplicativo, quando o usuário enfrenta obstáculos durante a interação ou quando o carregamento do aplicativo falha; nesses momentos, o usuário não tem uma experiência positiva e é fácil gerar feedback negativo.

3. Orientação de conformidade para deixar Reviews, evitando as linhas vermelhas da revisão da Apple.

• Use apenas a janela pop-up de deixar Reviews integrada no sistema da Apple, sem personalizar o estilo ou o conteúdo da janela pop-up e sem realizar exibições filtradas.
• Não é permitido induzir boas Notas dentro do aplicativo com recompensas materiais, como conceder pontos, cupons ou desbloquear recursos pagos; isso é uma prática explicitamente proibida pela Apple.
• É possível configurar uma entrada leve de “Avalie-nos” em áreas não core, como a Central do Usuário, apenas para lembrar os usuários de deixar Reviews de forma voluntária, sem orientá-los de forma obrigatória.

4. Responda a Reviews negativas dentro de 24 horas e transforme proativamente as emoções negativas.

• Estabeleça um mecanismo de monitoramento de Nota para garantir que todas as Notas negativas sejam respondidas dentro de 24 horas, sem usar respostas genéricas e evasivas do tipo “trataremos o mais rápido possível”;
• As respostas seguem a lógica “desculpar-se + identificar as causas + apresentar uma solução”, oferecendo soluções concretas e viáveis para os problemas específicos dos usuários, em vez de generalizações;

• Após a resposta, o usuário receberá uma notificação do sistema. Alguns usuários atualizarão suas Reviews porque o problema foi resolvido, realizando uma conversão positiva de Reviews negativas.

5. Use com cautela a função de redefinição de Nota, levando em conta tanto as novas Notas quanto a quantidade.

• Só considere usar a função de redefinição quando o aplicativo tiver concluído a reestruturação da experiência central e resolvido completamente os problemas fundamentais que causaram um grande número de Reviews negativas;
• Evite redefinir a Nota após pequenos ajustes; após a redefinição, o número total de Notas será zerado. Um número muito baixo de Reviews pode gerar desconfiança entre potenciais usuários e reduzir a conversão de downloads.
• Se decidir redefinir a Nota, é necessário preparar antecipadamente a orientação para boas Reviews, garantindo que, após o lançamento da nova versão, seja possível acumular rapidamente um número suficiente de Reviews positivas para sustentar o desempenho das estrelas.

6. Otimize a página do produto na App Store para melhorar a boa impressão da primeira experiência.

• Otimize o material visual: use ícones simples e chamativos que estejam alinhados com o posicionamento do aplicativo; nas capturas de tela, destaque prioritariamente as funcionalidades principais e os cenários de uso, em vez de simplesmente mostrar a interface.
• Aperfeiçoe a descrição do aplicativo, explique claramente o valor central e destaque os problemas de alta frequência já corrigidos, para que os usuários percebam a atitude de otimização dos desenvolvedores;
• Utilize a ferramenta de otimização da página oficial de produtos da Apple para testar o efeito de conversão de diferentes materiais e continue iterando para otimizar.

7. Estabelecer um sistema de feedback do usuário dentro do aplicativo para evitar antecipadamente problemas de experiência.

• Configure um ponto de entrada para “Feedback” em um local fácil de encontrar, como o Centro Pessoal, permitindo que os usuários carreguem capturas de tela e descrevam cenários de uso específicos, reduzindo a barreira para fornecer feedback;
• Estabelecer um mecanismo de resposta a feedbacks para garantir que os atendentes entrem em contato com os usuários que forneceram feedback dentro de 24 horas, acompanhando oportunamente o progresso na resolução dos problemas;
• Organize regularmente as questões de feedback de alta frequência, inclua-as no cronograma de otimização do produto e publique anúncios de atualização no aplicativo para que os usuários percebam que suas opiniões são valorizadas.

8. A atualização da versão corrige problemas específicos e orienta os usuários a fazer novamente Reviews.

• No registro de atualizações da versão, especifique claramente os problemas corrigidos, como “Corrigido o problema de travamento em cenários XX” ou “Otimizado o fluxo de operação da função XX”, transmitindo sinceridade na otimização;
• Para os usuários que já forneceram Feedback sobre os problemas relevantes, envie lembretes leves dentro do aplicativo informando que os problemas foram corrigidos e orientando-os a experimentar o aplicativo novamente;
• Depois que a nova versão for lançada, é possível acionar o pedido de Reviews em um momento adequado, para que os usuários cuja experiência tenha melhorado possam dar uma Nota positiva.

9. Monitorar Reviews maliciosas, denunciá-las oportunamente e proteger a ecologia de Nota.

• Monitorar as avaliações de aplicativos e identificar características de Reviews maliciosos: ausência de descrição específica do problema, apenas reclamações emocionais, várias Reviews do mesmo conta em curto espaço de tempo, linguagem ofensiva;
• Para Reviews maliciosas, denuncie-as imediatamente usando a função “Report a concern” do App Store Connect, explicando claramente o motivo ao fazer a denúncia e fornecendo as provas relevantes;
• Com a ajuda do AppFast profissionalServiço de tratamento de Nota negativa, Processa de forma eficiente as Notas maliciosas e ilegais nas páginas de Reviews do App Store, permitindo a exclusão precisa e reduzindo, na fonte, o impacto das Notas inválidas na baixa da Nota geral do aplicativo.

10. Estabelecer um sistema de monitoramento de Nota e ajustar dinamicamente as estratégias de otimização.

• Monitorar os indicadores-chave: Nota geral por estrelas, número diário de novas Reviews, taxa de Reviews positivas e categorização dos problemas das Reviews negativas, gerando relatórios diários e semanais de dados;
• Use as ferramentas ASO para analisar profundamente as versões do aplicativo em múltiplas dimensões, como distribuição de usuários, requisitos de problemas e recomendações de ação, formando um relatório completo que identifica com precisão as direções de otimização do produto;

• Quando a Nota apresentar uma queda contínua, inicie imediatamente um plano de emergência, investigue os problemas do produto e as Reviews, implemente rapidamente medidas corretivas e evite que a Nota caia ainda mais.

Resumo