10 практических советов по улучшению Оценок в App Store

Введение

10 практических советов по улучшению Оценок в App Store

1. Оттачивать ключевой пользовательский опыт, чтобы из корня сократить плохие Оценки.

• Создать всестороннюю систему тестирования и перед запуском провести тесты на совместимость для разных моделей устройств и версий систем, уделяя особое внимание выявлению частых проблем, таких как сбои, подвисания и неудачные платежи;
• С помощью встроенных точек отслеживания в приложении собираются данные о действиях пользователей, что позволяет выявить болевые точки при использовании ключевых функций, такие как сложные процессы или несовершенная интерактивность;
• Строго контролируйте встраивание рекламы, избегайте вставки всплывающей рекламы в ключевые операционные процесс ы, сократите ненужную рекламную рассылку и обеспечьте непрерывность использования для пользователей.

2. Точно определяйте момент для запроса Отзывов, чтобы не расходовать официальный лимит в 3 раза.

• Запрос на Отзывы должен срабатывать после того, как пользователь получит положительный опыт, например, когда игрок проходит уровень, пользователь инструментального приложения выполняет ключевую операцию или пользователь приложения для повседневной жизни достигает своей цели.
• При срабатывании всплывающего окна установите задержку в 2–3 секунды, чтобы пользовательские действия не прерывались сразу после их завершения и чтобы снизить уровень негативного восприятия;
• Абсолютно избегайте инициирования запроса на оставление Оценок при первом запуске приложения, при возникновении препятствий в работе пользователя или при сбое загрузки приложения; в этот момент у пользователя отсутствует положительный опыт, и он легко может оставить негативные Отзывы.

3. Соблюдайте правила при оставлении Оценок, чтобы избежать красных линий при проверке Apple.

• Используйте только встроенные в систему Apple всплывающие окна для оставления Оценок и Отзывов, не настраивайте стиль или содержание всплывающих окон и не осуществляйте фильтрующий показ.
• В приложении нельзя материально стимулировать положительные Оценки, например, путем предоставления баллов, купонов или разблокировки платных функций; это действие прямо запрещено Apple.
• В неосновных областях, таких как личный кабинет, можно разместить легкий вход «Оцените нас», который будет лишь напоминать о возможности оставить добровольные Отзывы и не будет служить для принудительного побуждения.

4. В течение 24 часов реагируем на негативные Оценки, активно преобразуем негативные эмоции.

• Создать механизм мониторинга Оценок, чтобы гарантировать, что на все негативные Отзывы отвечали в течение 24 часов, не используя шаблонные отписки типа «будем разбираться как можно скорее»;
• Ответы строятся по логике «извинения + поиск причин + предложение решения»: для конкретных проблем пользователей предоставляются реализуемые решения, а не общие фразы.

• После ответа пользователь получит системное уведомление, а некоторые пользователи обновят свои Оценки в связи с решением проблемы, что приведёт к позитивной трансформации негативных Отзывов.

5. Осторожно используйте функцию сброса Оценок, учитывая как новые Оценки, так и их количество.

• Рассматривайте возможность использования функции сброса только в том случае, если приложение завершило перестройку ключевого опыта и полностью устранило фундаментальную проблему, вызвавшую большое количество негативных Оценок;
• Избегайте сброса Оценок после мелкого ремонта; после сброса общее количество Оценок обнуляется, а слишком малое количество Оценок вызывает недоверие у потенциальных пользователей и снижает конверсию загрузок.
• Если вы решите сбросить Оценки, необходимо заранее подготовиться к стимулированию положительных Отзывов, чтобы после запуска новой версии быстро накопить определённое количество положительных Отзывов и поддержать звёздный рейтинг.

6. Оптимизировать страницу продукта в App Store, чтобы улучшить первое впечатление.

• Оптимизируйте визуальные материалы: иконки должны быть простыми и броскими, соответствовать позиционированию приложения; на скриншотах в первую очередь демонстрируйте ключевые функции и сценарии использования, а не просто интерфейс.
• Доработайте описание приложения, чётко обозначив его ключевую ценность, и укажите уже исправленные частые проблемы, чтобы пользователи ощутили настрой разработчиков на оптимизацию.
• Используя официальный инструмент оптимизации страниц продуктов Apple, тестируйте конверсионную эффективность различных материалов и постоянно улучшайте их в процессе итераций.

7. Создайте систему внутренней обратной связи с пользователями в приложении, чтобы заранее избежать проблем с пользовательским опытом.

• Разместите пункт «Обратная связь» в легко доступном месте, например в личном кабинете, чтобы пользователи могли загружать скриншоты и описывать конкретные сценарии использования, тем самым снижая порог для отправки Отзывов;
• Создать механизм ответов на обратную связь, чтобы обеспечить общение сотрудников службы поддержки с пользователями, оставившими обратную связь, в течение 24 часов, а также своевременное отслеживание хода решения проблем;
• Регулярно систематизируйте часто поступающие проблемы, включайте их в график оптимизации продукта и публикуйте в приложении объявления об обновлениях, чтобы пользователи чувствовали, что их мнение учитывается.

8. Обновление версии устраняет конкретные проблемы и подталкивает пользователей к повторным Оценкам.

• В журнале обновлений чётко указывайте конкретные исправленные проблемы, например: «Исправлена ошибка аварийного завершения в сценарии XX», «Оптимизирован рабочий процесс функции XX», чтобы продемонстрировать искренность оптимизации;
• Для пользователей, которые уже отправили соответствующие Отзывы, в приложении отправляются легкие уведомления с информацией о том, что проблема исправлена, и с призывом повторно попробовать приложение.
• После запуска новой версии можно в подходящий момент инициировать запрос на Отзывы, чтобы пользователи, чей опыт улучшился, оставили положительные Оценки.

9. Мониторинг злонамеренных Оценки, своевременная подача жалоб для защиты экосистемы Оценки.

• Мониторинг оценок приложений и выявление характеристик злонамеренных Оценки: отсутствие конкретного описания проблемы, только эмоциональные выпады, многократные Оценки с одного аккаунта в короткий промежуток времени, использование агрессивного языка;
• В отношении злонамеренных Оценок и Отзывов следует своевременно сообщать об этом с помощью функции «Report a concern» в App Store Connect, при этом четко указывая причину и предоставляя соответствующие доказательства.
• С помощью AppFast профессиональноУслуги по работе с негативными Оценками, эффективно обрабатывать злонамеренные и нарушающие правила плохие Отзывы на странице продуктов App Store, обеспечивать точное удаление и с самого источника снижать влияние недействительных плохих Отзывов на общие Оценки приложения.

10. Создать систему мониторинга Оценок и динамически корректировать стратегии оптимизации.

• Мониторинг ключевых показателей: общие Оценки по звёздам, ежедневное количество новых Отзывов, доля положительных Оценок, классификация проблем по отрицательным Оценкам; формирование ежедневных и еженедельных отчётов по данным.
• Используя инструменты ASO, проводится глубокий многомерный анализ версий приложения с точки зрения распределения пользователей, проблем и потребностей, а также рекомендаций по действиям, что позволяет сформировать полный отчёт и точно определить направления оптимизации продукта;

• При устойчивом снижении Оценок немедленно запускается план действий в чрезвычайных ситуациях: проводится проверка проблем с продуктом и ситуации с Отзывами, быстро внедряются корректирующие меры, чтобы избежать дальнейшего падения Оценок.

Подведение итогов