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제품에 대한 Google 리뷰를 얻는 방법

2025-01-08

제품에 대한 Google 리뷰를 얻는 방법

 
오늘날의 디지털 시대에서 Google 리뷰는 제품의 성공에 매우 중요합니다. 긍정적인 리뷰는 제품의 신뢰성을 높일 뿐만 아니라 검색 순위를 향상시키고 더 많은 잠재 고객을 끌어들입니다. 다음은 더 많은 Google 리뷰를 얻기 위한 효과적인 방법과 앱 스토어 최적화(ASO)를 활용하여 리뷰 획득을 촉진하는 방법입니다.
 

  1. 탁월한 고객 서비스 제공

 
우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 긍정적인 Google 리뷰를 얻기 위한 기본입니다. 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 만족하면 좋은 리뷰를 남길 가능성이 높아집니다. 팀이 교육을 받았으며 고객의 요구와 문제에 대해 정중하고 신속하게 응답할 수 있도록 하십시오. 고객이 소중하게 여겨진다고 느낄 때, 그들은 긍정적인 경험을 공유하고 싶어 합니다.
 

  1. 리뷰를 적극적으로 요청하기

 
많은 고객이 좋은 서비스를 받은 후 리뷰를 남기는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 따라서 리뷰를 적극적으로 요청하는 것은 Google 리뷰를 늘리는 효과적인 방법입니다. 다음과 같은 시점에서 고객에게 리뷰를 요청할 수 있습니다:
 
  • 서비스가 완료된 후;
  • 감사 이메일을 보낼 때;
  • 청구서나 계약서를 보낼 때;
  • 전화 통화가 끝날 때.
 
요청은 간결하고 명확해야 하며, 고객이 어떻게 리뷰를 남길 수 있는지에 대한 간단한 안내를 제공해야 합니다.
 

  1. 리뷰 프로세스 간소화

 
고객이 쉽게 리뷰를 찾고 남길 수 있도록 하는 것이 중요합니다. Google 내 비즈니스(GMB) 페이지에 링크하는 것뿐만 아니라, 직접 리뷰 페이지로 연결되는 링크를 제공할 수 있습니다. 사용자가 한두 번 클릭만으로 리뷰 페이지에 도달할 수 있도록 하여 포기를 줄입니다.
 
단축 링크 생성
 
Google 내 비즈니스에서 제공하는 단축 링크 기능을 사용하여 귀하의 리뷰 페이지로 직접 연결되는 URL을 생성할 수 있습니다. 예를 들어, https://g.page/YourBusinessName/review와 같은 형식으로 링크를 만들어 고객과 공유하십시오.
 

  1. 소셜 미디어 및 홍보 자료 활용

 
소셜 미디어, 웹사이트 및 홍보 자료에 Google 리뷰 페이지로 연결되는 링크나 QR 코드를 추가합니다. 이러한 방법은 고객이 이러한 정보를 볼 때 자발적으로 리뷰를 남기도록 촉구할 수 있습니다.
 

  1. 부정적인 리뷰 처리

 
불가피하게 부정적인 리뷰도 받을 수 있습니다. 이러한 피드백에는 신속하게 대응하고 삭제하지 않는 것이 중요합니다. 부정적인 리뷰에 공개적으로 응답함으로써 고객 피드백을 중요하게 여기고 문제 해결에 노력하고 있음을 보여줍니다. 이는 해당 고객과의 관계 개선에도 도움이 되며, 다른 잠재 고객에게도 좋은 서비스 태도를 보여줄 수 있습니다.
 

  1. 감사하고 고객에게 보답하기

 
고객이 긍정적인 평가를 남겼을 때 그들에게 감사의 마음을 잊지 말고 전하세요. 이메일이나 소셜 미디어를 통해 감사를 표현하고 그들이 계속해서 경험을 공유하도록 격려하십시오. 이러한 상호작용은 고객 충성도를 높이고 다시 평가를 남기도록 유도할 수 있습니다.
 

  1. 앱 스토어 최적화(ASO)로 리뷰 받기

 
앱 스토어 최적화(ASO)를 활용하여 제품의 가시성을 높이고 더 많은 사용자가 평가를 남기도록 유도합니다. 앱의 품질이 높고 충돌률이 낮은지 확인하여 부정적인 피드백을 줄입니다. 또한 앱 내에서 사용자가 사용 경험을 공유하도록 유도하는 팝업이나 알림을 설정하여 긍정적인 평가를 받을 기회를 늘릴 수 있습니다. ASO 도구인 AppFast와 같은 것을 활용하면 이 목표 달성에 도움이 될 수 있습니다.
 

결론

 
탁월한 고객 서비스를 제공하고, 적극적으로 평가 요청하며, 리뷰 프로세스를 간소화하고, 부정적인 피드백을 효과적으로 처리함으로써 Google에서 제품 리뷰 수를 크게 늘릴 수 있습니다. 동시에 ASO 전략을 통해 앱의 가시성과 품질을 향상시키면 사용자들이 긍정적인 평가를 남길 가능성이 더욱 높아집니다. 적극적인 상호작용과 고객에 대한 감사는 장기적인 관계 구축의 중요한 부분임을 기억하세요. 제품과 서비스가 충분히 뛰어나면 자연스럽게 더 많은 사용자가 긍정적인 경험을 공유하게 되어 브랜드 이미지와 시장 경쟁력이 향상됩니다.
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